Nos engagements

GARANTIES QUALITÉ

Votre satisfaction est notre préoccupation quotidienne, votre fidélité une reconnaissance de notre engagement qualité. Au-delà de la sélection des vins, l’ambition de WIV est véritablement de construire la relation avec ses clients et de vous offrir les meilleures garanties :

  • une dégustation gratuite : la découverte de nos vins fait partie intégrante de notre philosophie. Chaque client, nouveau ou fidèle, bénéficie d’une dégustation gratuite de vin, sans aucune obligation d’achat
  • un conseil personnalisé : nous sommes à votre écoute et nous identifions ensemble les vins qui vous correspondent
  • des vins de qualité : nous proposons à nos clients des vins de qualité irréprochable, respectant les standards les plus élevés reconnus par la profession
  • la garantie satisfaction : nous garantissons gratuitement le remplacement d’un vin qui ne correspondrait pas à votre palais
  • des vins exclusifs : nous mettons un point d’honneur à vous présenter des vins exclusifs, voire inédits, auxquels seuls nos collaborateurs ont accès. Les grands connaisseurs retrouveront toutefois des Grands Crus en étiquette d’origine
  • une gamme diversifiée : notre gamme est renouvelée régulièrement, offrant continuellement un choix nouveau et original
  • une livraison à domicile : vos commandes sont livrées à domicile, dans le délai souhaité, selon un horaire convenu au préalable par téléphone avec notre livreur
  • le paiement à la livraison : aucun paiement d’avance n’est demandé, le règlement ne se fait qu’à la livraison des produits
  • la formation de nos conseillers : tous nos conseillers suivent un parcours de formation dès leur arrivée. Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients et la réussite de nos conseillers
  • notre adhésion à la FVD : en tant qu’affiliée à la Fédération de la Vente Directe, notre société a fait le choix de la qualité et de l’éthique

LA FÉDÉRATION DE LA VENTE DIRECTE

WIV France est membre actif de la Fédération de la Vente Directe depuis 1985. Nous exerçons dans le respect des règles professionnelles rigoureusement définies par le Code de Conduite des entreprises de la Vente Directe et le Code Ethique de la Vente Directe. Ce Code de déontologie régit les relations entre les vendeurs et les entreprises par le respect d’un certain nombre d’engagements relatifs aux règles commerciales, fiscales et sociales.

Il en résulte notamment une information claire et transparente sur le contrat, la formation, les produits, le traitement des commandes, l’animation commerciale … Nous mettons un point d’honneur à offrir aux collaborateurs et aux consommateurs toutes les garanties et la confiance qui s’imposent !